Legal
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento del Libro de Reclamaciones, [RAZÓN SOCIAL] (RUC [RUC]), operadora de la plataforma DATAX, pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual para que registres tu disconformidad con los cursos o servicios contratados.
¿Reclamo o queja?
- Reclamo: disconformidad relacionada directamente con un curso o servicio contratado (por ejemplo, una clase que no se dictó, un contenido distinto al ofrecido, o un problema con el pago).
- Queja: disconformidad no relacionada directamente con el curso o servicio, sino con la atención recibida (por ejemplo, la calidad del soporte o la comunicación).
Plazo de respuesta
La formulación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. DATAX debe dar respuesta a tu reclamo o queja en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliarse dicho plazo hasta por 30 días adicionales, previa comunicación al consumidor.
Registra tu reclamo o queja
Completa el siguiente formulario con la mayor cantidad de detalle posible. Al enviarlo, recibirás un código de seguimiento y una copia será remitida a nuestro equipo para su atención.